UXデザインは比較的新しい概念ですが、その重要度は年々高まっています。

しかし、「自社の製品やサービスにUXデザインを取り入れたいけど、どのようにすればいいのか分からない…」という方も多いのではないでしょうか。

そこで今回はUXデザインの基礎知識に加え、UXデザインの身近な例やUXデザインのプロセスを紹介します。

UXデザインを活用してビジネスの成功を狙う方、UXデザイナーを目指している方は、ぜひ最後までご覧ください。

UXデザインとは

UXデザインとは、製品やサービスの利用を通してユーザーに優れた体験を提供できるよう設計することです。

なお、UXとは「User Experience（ユーザーエクスペリエンス）」の略で、日本語にすると「顧客（ユーザー）体験」となります。

「UXデザイン」と表現されますが、UXはユーザー一人ひとりの体験（感覚・感情・反応などの主観）そのものなので、UXを直接デザインすることはできません。

あくまで、より良い体験をユーザーに提供するための設計です。

よって、UXデザインではユーザーが望むことを正確に捉える必要があり、常にユーザー視点で設計することが重要になります。

UXデザインとUIデザインの違い

UXデザインと似た言葉に「UI（User Interface：ユーザーインターフェース）デザイン」がありますが、2つには以下の違いがあります。

UIデザインはUXデザインの一部でもあるため、UXデザインに基づいて設計します。

UXと混合しやすいCXとは

CX（Customer Experience：カスタマーエクスペリエンス）は、UXと同じく、優れたユーザー体験を生み出すのに欠かせない要素です。

どちらもユーザー体験に関わるので混同されがちですが、この2つは体験の対象範囲が異なります。

つまり、UXはCXの一部であり、UXが積み重なってできたものがCXであると言えるでしょう。

UXデザインの重要性

UXデザインは以下2つの理由から、その重要性が高まっています。

まず、さまざまなモノが存在する現代において、製品やサービスそのものの価値よりも、それらの利用を通して得られる体験を重視するユーザーが増えています。

同時に、質の良いモノがあふれる中で見た目や機能性が優れているだけでは、他社の製品やサービスとの差別化が困難です。

つまり、自社の製品やサービスを選んでもらうには、優れた体験の提供をサポートするUXデザインが欠かせません。

次に、UXデザインはビジネスにおいて以下のようなメリットをもたらします。

どんな製品やサービスにおいても、UXデザインはビジネス成功を左右する重要な要素となるでしょう。

UXデザインの身近な例4選

ここからは、身近なUXデザインの成功例4選を紹介します。

UXデザインを導入する際のヒントにもなるはずなので、ぜひ参考にしてみてください。

UXデザインの身近な例①LINE

「LINE」はLINE株式会社が運営するコミュニケーションアプリです。

UXデザインによって得られるLINEの「ユーザー体験」は以下のようなものがあげられます。

このように、LINEはユーザーニーズに応えるデザインや機能が満載で、コミュニケーションツールとしての地位を確立しています。

UXデザインの身近な例②スターバックス

「スターバックス」はアメリカ発祥の大手コーヒーチェーンです。

UXデザインによって得られるスターバックスの「ユーザー体験」には以下のような点があげられます。

スターバックスは「3rd Place（第三の居場所）」をコンセプトに掲げているだけあり、店内はユーザーニーズに寄り添った空間に設計されています。

UXデザインの身近な例③Coke ON

「Coke ON」は日本コカ・コーラ株式会社の公式アプリです。

UXデザインによって得られるCoke ONの「ユーザー体験」には次のような点があげられます。

上記のようなポジティブな体験は、コカ・コーラに対するイメージ向上・ブランディング・売り上げの増加にもつながっています。

UXデザインの身近な例④Nintendo Switch

「Nintendo Switch」は任天堂株式会社が開発・提供している家庭用ゲーム機です。

UXデザインによって得られるNintendo Switchの「ユーザー体験」には以下のような点があげられます。

従来の据え置き型ゲーム機に比べ自由なプレイスタイルで楽しめる点が、ユーザー数の獲得につながっているのでしょう。

UXデザインのプロセス

ここからはUXデザインの基本プロセスを紹介します。

なお、UXデザインの対象範囲は幅広く、効果的なUXデザインアプローチはプロジェクトによって異なるため、実際には上記以外のプロセスが含まれる場合もあるでしょう。

それでは各プロセスについて説明していきます。

STEP1. 調査

優れたUXデザインを設計するには、ユーザーやニーズを的確に把握することが重要です。

そのためにも、第一プロセスである調査では主に以下について調べます。

調査方法はいろいろありますが、ユーザーへのインタビューやアンケートが一般的です。

ただし、インタビューやアンケートでは質問次第で相手の回答を誘導してしまう恐れがあるため、調査は慎重に行いましょう。

なお、調査対象者は状況によって異なります。

UXデザインの基本はユーザー視点での設計なので、さまざまな角度から時間をかけてリサーチし、ユーザーやニーズへの理解を深めることが大切です。

この調査のプロセスをしっかり行うことで、UXデザインの方向性も明確になるでしょう。

STEP2. 分析

調査が終わったら結果を分析して、以下の内容を明確にします。

分析方法には、ユーザーペルソナの設定やカスタマージャーニーマップの作成などを用いましょう。

ペルソナについて

UXデザインにおいてユーザーペルソナの設定は、デザインの方向性を決めるのに役立ちます。

ペルソナとは架空のユーザー像のことで、実在する人物のようにプロフィールを細かく設定するのが特徴です。

カスタマージャーニーマップについて

UXデザインにおいてユーザー体験の流れを整理するには、カスタマージャーニーマップが役立ちます。

カスタマージャーニーマップとは、製品の購入やサービスの利用によるユーザーの行動や思考パターンを可視化したもの。

ユーザーペルソナやカスタマージャーニーマップを使って、プロジェクトチーム内でしっかり情報共有しておくことで、認識のズレや目標の不一致を防ぐことにもつながるでしょう。

STEP3. 設計

設計は、調査や分析の結果をもとに製品やサービスを実際に作っていくプロセスです。

デザインがある程度決まったら、試作品となるプロトタイプを作成します。

まずは初期モデルを使って、どのようなユーザー体験を提供できるか検証しながら、改良を加え少しずつ完成形に近づけていくのが一般的です。

なお、いきなり完成形を目指すと、試行回数が少なくなってしまい、作り直すための時間や費用も余計にかかってしまうので注意しましょう。

また、プロトタイプを作成する際は、調査や分析の結果を意識しすぎないことも大切です。

調査や分析の結果はあくまで仮定であるため、実際にユーザーが求めるUXと異なる恐れもあります。

ユーザーニーズに応えるための調整は、次のプロセスである「検証」で行うため、プロトタイプ作成時はフラットな視点を持つことも心掛けましょう。

STEP4. 検証

検証のプロセスでは、プロトタイプをターゲットに近い人々に使ってもらい、実際に得られるユーザー体験を確認します。

同時に使い心地などもテストし、評価に応じて修正していくのが基本です。

検証で使うプロトタイプは、完成形となる製品やサービスに限りなく近いデザインと機能を備えるものを使用しましょう。

検証方法には、UXデザイナーを含むプロジェクトチームで行う「社内テスト」、ユーザー体験＝UXデザインの効果を評価する「ユーザーテスト」、使いやすさを評価する「ユーザビリティーテスト」などがあります。

テストで確認する内容は以下の通り。

さまざまな角度から検証し改善を繰り返すことが、優れたUXデザインにつながります。

STEP5. 実施

検証が終わったら製品やサービスをローンチします。

ローンチとは、新製品の発売や新サービスを開始することです。

正式版を一般公開する前に、ベータ版を限られた人にのみ公開して最終チェックを行いましょう。

ベータ版で問題がなければ、正式版を公開します。

STEP6. 改善

最後のプロセスは「改善」です。

ユーザーの心理・使い方・習慣などは常に変化するため、ローンチ後も積極的にデータを集め、定期的にUXデザインを改善していく必要があります。

なお、このプロセスを怠るとユーザー満足度が低下し、新規やリピーターの獲得も見込めなくなる恐れがあるので注意しましょう。

改善方法は、一番初めの「調査」から「実施」までのプロセスを順番に再度こなしていくのが一般的です。

一回で完璧なUXデザインを設計するのは非常に難しいため、体験価値を高めるためにも改善プロセスは必須です。

UXデザインを設計する上で参考にしたい2つの構造モデル

ここからは、優れたUXデザインを設計する上で参考にしたい、2つの有名な構造モデルを紹介します。

①UXハニカム

1つ目は「UXハニカム」という構造モデルです。デザイナーのピーター・モービル氏が2004年に提唱しました。

UXハニカムでは、「UXは7つの要素で構成されている」としています。

UXハニカムでは、ユーザーが感じる「価値（valuable）」を中心に、上記6つの要素が配置されているとしています。

そして、その6つの要素がバランスよく満たされることで、優れたユーザー体験を想像できると考えられているのです。

②UXの5段階モデル

2つ目は「UXの5段階モデル」です。

こちらは、デザイナーのジェシー・ジェームズ・ギャレット氏が、2002年に書籍「The Elements of User Experience- 5段階モデルで考えるUXデザイン」の中で提唱したものです。

UXの5段階モデルでは、「UXは5つの要素で構成される」としています。

上の1〜5の順で設計していくと、製品やサービスに一貫性を持たせることができます。

また、UXの5段階モデルを活用して共通認識を持つことで、プロジェクトチーム全体が同じ方向性で作業を進めることが可能です。

これにより、プロジェクトの生産性も向上し、優れたUXデザインが期待できるでしょう。